ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen und Käufe über den Onlineshop von Smells Like Heaven, nachfolgend „SLH“ genannt.
Vertragspartner ist PT Phönix Trading Ltd, Victoria (SC), Zweigniederlassung Zürich, CHE-350.012.828, Schaffhauserstrasse 127, 8152 Glattbrugg, Schweiz.
Das Angebot richtet sich an Endkundinnen und Endkunden, die für private Zwecke bestellen. Von SLH ausdrücklich bestätigte individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.
2. Angebot, Produktdarstellung und Verfügbarkeit
Massgeblich sind die Produktbeschreibung und die bei der Bestellung ausdrücklich angebotenen Optionen.
Bei profilbezogenen getragenen Produkten wird das konkrete Stück vom jeweiligen Engel oder Dämon beziehungsweise von SLH aus dem verfügbaren Bestand ausgewählt. Soweit beim konkreten Produkt nichts anderes angeboten wird, besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Farbe, einen bestimmten Schnitt, ein bestimmtes Material, eine bestimmte Marke, ein bestimmtes Modell oder einen bestimmten Abnutzungsgrad.
Produktbilder, Videos und sonstige Darstellungen können Beispielvarianten zeigen. Wird ein konkretes Einzelstück angeboten, ist dessen Produktbeschreibung massgeblich.
Natürliche Gebrauchsspuren und übliche Abweichungen bei getragenen oder gebrauchten Artikeln stellen für sich allein keinen Mangel dar, soweit sie mit der Produktbeschreibung und der ausdrücklich bestellten Leistung vereinbar sind.
Bei offensichtlichen Preis-, Darstellungs-, Bestands- oder Systemfehlern sowie endgültiger Nichtverfügbarkeit kann SLH eine Bestellung ablehnen oder stornieren. Bereits bezahlte, endgültig nicht erbringbare Leistungen werden zurückerstattet, sofern keine andere Leistung vereinbart wird.
3. Bestellung und Vertragsabschluss
Vor Abschluss der Bestellung können die Bestelldaten geprüft und korrigiert werden. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und SLH die Bestellung elektronisch bestätigt.
SLH kann Bestellungen ablehnen oder stornieren, wenn gesetzliche oder vertragliche Voraussetzungen fehlen, ein Wunsch nicht zulässig oder nicht erfüllbar ist oder ein offensichtlicher Preis-, Bestands- oder Systemfehler vorliegt. Bereits geleistete Zahlungen für endgültig nicht erbringbare Leistungen werden zurückerstattet, sofern keine andere Leistung vereinbart wird.
4. Preise, Versandkosten und Zahlung
Alle Preise werden in Schweizer Franken angegeben. Massgeblich ist der im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag.
Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden, Versandarten und Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
SLH kann Preise, Versandkonditionen und Zahlungsmethoden für zukünftige Bestellungen ändern. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die bei Vertragsabschluss bestätigten Konditionen.
5. Volljährigkeit und altersbeschränkte Inhalte
Das Angebot von SLH richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Wer den Shop nutzt und eine Bestellung aufgibt, bestätigt, mindestens 18 Jahre alt zu sein.
SLH kann den Zugang oder eine Bestellung ablehnen beziehungsweise stornieren, wenn konkrete Zweifel an der Volljährigkeit bestehen oder falsche Angaben gemacht wurden.
Für einzelne alters- oder inhaltsbeschränkte digitale Inhalte kann SLH vor der Bereitstellung eine zusätzliche Altersprüfung oder einen zusätzlichen Nachweis verlangen.
6. Leistungsumfang und besondere Produktarten
Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem bestellten Produkt und den bei der Bestellung ausdrücklich ausgewählten Optionen.
Soweit Tragedauer, Trageart, Intensitätsstufen oder Extras angeboten werden, gelten die auf der jeweiligen Produktseite beschriebenen und bei der Bestellung ausgewählten Optionen. Solche Bezeichnungen beschreiben die vereinbarte Leistung, garantieren jedoch keine bestimmte Geruchs-, Feuchtigkeits- oder sonstige biologische Ausprägung.
6.1 Kundeneinsendungen
Eigene Gegenstände dürfen nur entsprechend den vor Vertragsschluss mitgeteilten Anforderungen von SLH eingesendet werden. Love Toys müssen originalverpackt, ungeöffnet und unbenutzt sein.
Soweit bei einer Einsendeleistung keine Profilwahl angeboten wird, weist SLH eine geeignete und verfügbare Profilperson zu. Ein Anspruch auf eine bestimmte Profilperson besteht in diesem Fall nicht.
Eine Vorprüfung anhand von Fotos oder Kundenangaben ersetzt nicht die abschliessende Prüfung nach Eingang. SLH beziehungsweise die vorgesehene Profilperson kann die Verwendung ablehnen, wenn sich ein Gegenstand bei der tatsächlichen Prüfung als ungeeignet, unpassend oder unzumutbar erweist.
Entspricht der eingesandte Gegenstand nicht den zuvor gemachten Angaben oder den vor Vertragsschluss mitgeteilten Anforderungen, trägt die Kundin oder der Kunde die erforderlichen Rücksendekosten. Wurde der Gegenstand anhand zutreffender Angaben vorab freigegeben und erst nach Eingang aus persönlichen Eignungs- oder Komfortgründen abgelehnt, trägt SLH die erforderlichen Rücksendekosten.
Für den Versand an SLH ist die Kundin oder der Kunde bis zum nachweislichen Eingang verantwortlich. Nach Eingang behandelt SLH den Gegenstand mit angemessener Sorgfalt.
6.2 Mystery Box
Bei Mystery Boxen bestimmt SLH die konkrete Zusammenstellung innerhalb der bestellten Optionen und der ausdrücklich zugesagten Eigenschaften. Bestimmte Einzelstücke, Profile oder Produktarten sind nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich angegeben wird. Persönliche Erwartungen an die konkrete Überraschungszusammenstellung begründen für sich allein keinen Mangel.
6.3 Sündige Beute
Sündige Beute besteht aus bereits vorhandenen gebrauchten Einzelstücken externer volljähriger Personen. Massgeblich sind die Angaben zum konkret angebotenen Einzelstück. Tragedauer, Gebrauchsspuren, Geruch und sonstige natürliche Eigenschaften können von Stück zu Stück unterschiedlich ausfallen und werden nicht nachträglich nach Kundenwunsch verändert.
7. Liefergebiet, Versand und Verzögerungen
Der reguläre Versand erfolgt ausschliesslich innerhalb der Schweiz und diskret mit neutralem Absender.
Die Bearbeitungs- und Lieferdauer hängt insbesondere von der gebuchten Trage- oder Vorbereitungsleistung, der Verfügbarkeit der Profilperson und dem Versandweg ab. Verbindliche Fristen gelten nur, wenn sie für die konkrete Bestellung ausdrücklich zugesagt wurden.
Verzögert sich eine Bestellung wesentlich, informiert SLH die Kundin oder den Kunden und bemüht sich um eine angemessene Lösung. Wird eine Leistung endgültig unmöglich, kann eine geeignete Alternative angeboten werden. Wird keine Alternative vereinbart, wird der betroffene Betrag zurückerstattet.
8. Lieferadresse, MyPost24/PickPost und Rückläufer
Die Kundin oder der Kunde ist für vollständige und korrekte Lieferangaben sowie erforderliche MyPost24- oder PickPost-Angaben verantwortlich.
Wird eine Sendung wegen fehlerhafter oder unvollständiger Kundenangaben oder wegen einer von der Kundin oder dem Kunden zu vertretenden Nichtabholung an SLH zurückgesandt, wird das Produkt nach Mitteilung während 10 Tagen für eine erneute Zustellung bereitgehalten. Die Kosten des erneuten Versands trägt die Kundin oder der Kunde.
Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Reaktion, kann SLH die Bestellung als nicht mehr zustellbar abschliessen. Allein wegen einer durch die Kundin oder den Kunden verursachten Nichtzustellung besteht bei kundenspezifisch getragenen, gebrauchten, intimen oder anderweitig nicht sinnvoll wiederverwendbaren Produkten kein freiwilliger Anspruch auf Rückerstattung.
9. Stornierung, Rückgabe und Umtausch
SLH gewährt bei ordnungsgemäss und vertragsgemäss gelieferten Produkten kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht wegen Nichtgefallens.
SLH kann eine noch nicht ausgeführte Bestellung in begründeten Ausnahmefällen freiwillig stornieren. Ein Anspruch auf Kulanz besteht nicht. Rechte bei Falschlieferungen, ausdrücklich zugesicherten Eigenschaften oder rechtlich relevanten Mängeln bleiben unberührt.
10. Falschlieferung, Mängel, Transportverlust und Reklamation
Erkennbare Falschlieferungen oder Mängel sind SLH möglichst zeitnah mitzuteilen. SLH kann angemessene Nachweise, insbesondere Fotos, verlangen. Bis zur Klärung soll ein beanstandeter Artikel nicht unnötig weiterverwendet, verändert oder entsorgt werden.
Typische Gebrauchsspuren sowie subjektiv unterschiedlich wahrgenommene Eigenschaften wie Geruch, Feuchtigkeit oder Intensität stellen für sich allein keinen Mangel dar, sofern die ausdrücklich bestellten Leistungen und Eigenschaften erfüllt wurden.
Bei Transportverlust oder transportbedingter Beschädigung nimmt SLH die erforderliche Abklärung mit dem Versanddienstleister vor.
Bei einer von SLH anerkannten Falschlieferung, fehlenden bezahlten Leistung oder berechtigten Reklamation kann SLH, soweit zulässig und sachgerecht, eine Korrektur oder eine gleichwertige beziehungsweise vergleichbare Ersatzleistung anbieten. Bei Einzelstücken kann kein identischer Ersatz garantiert werden. Eine alternative Ersatzleistung wird nur mit Zustimmung der Kundin oder des Kunden vereinbart. Kommt keine Ersatzlösung zustande, wird der betroffene Betrag zurückerstattet, soweit keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
Zwingende gesetzliche Mängel- und Haftungsansprüche bleiben vorbehalten.
11. Kundenangaben und unzulässige Wünsche oder Einsendungen
Kundinnen und Kunden müssen richtige und für die Vertragsabwicklung erforderliche Angaben machen und verlangte Informationen für Vorprüfungen bereitstellen.
SLH kann Wünsche, Uploads, Einsendungen oder Bestellungen ablehnen oder stoppen, wenn sie rechtswidrig, gefährlich, nicht umsetzbar, nicht freigegeben oder mit den Grenzen einer beteiligten Person nicht vereinbar sind.
Gegenstände, die von den bestätigten Angaben, der Produktbeschreibung oder den vor Vertragsschluss mitgeteilten Anforderungen abweichen, müssen von SLH nicht verwendet werden. Für die Rücksendekosten gilt Ziffer 6.1.
12. Produktcharakter, Haftung und aussergewöhnliche Umstände
12.1 Produktcharakter und gesundheitliche Risiken
Getragene, gebrauchte oder biologisch geprägte Produkte können natürliche biologische Rückstände enthalten und sind, soweit nicht ausdrücklich anders beschrieben, nicht steril oder medizinisch geprüft. SLH gibt keine Zusicherung ab, dass solche Produkte frei von Mikroorganismen oder Krankheitserregern oder für medizinische, hygienische oder andere nicht ausdrücklich beschriebene Zwecke geeignet sind.
Nach ordnungsgemässer Zustellung ist die Kundin oder der Kunde für Öffnung, Lagerung und weitere Behandlung verantwortlich. Veränderungen durch Hitze, Feuchtigkeit, geöffnete oder beschädigte Verpackungen oder sonstige nachträgliche Behandlung begründen für sich allein keinen Mangel.
12.2 Haftung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet SLH nicht für gesundheitliche Beeinträchtigungen oder daraus resultierende Folgeschäden, die auf eine unsachgemässe, zweckwidrige oder nicht vorgesehene Verwendung oder auf den offen kommunizierten gebrauchten beziehungsweise biologisch geprägten Produktcharakter zurückzuführen sind, soweit kein von SLH zu vertretender Mangel vorliegt.
Haftungsbeschränkungen gelten nur im gesetzlich zulässigen Umfang. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.
12.3 Aussergewöhnliche Umstände
Für Verzögerungen oder Leistungsausfälle aufgrund aussergewöhnlicher Umstände ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von SLH haftet SLH nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Wird die Leistung endgültig unmöglich, kann eine geeignete Alternative angeboten oder der betroffene Betrag zurückerstattet werden.
13. Bilder, Videos, digitale Inhalte und geistiges Eigentum
Die dargestellten Engel und Dämonen sind reale Personen. Bilder und Videos können zum Schutz ihrer Identität bearbeitet, retuschiert oder anonymisiert werden. Dabei können auch KI gestützte Werkzeuge eingesetzt sowie Gesichter, Tattoos, Muttermale, Hintergründe und andere identifizierende Merkmale verändert, verdeckt oder entfernt werden.
Auch Beweisbilder, Tragefotos, Kurzvideos oder Videonachweise können entsprechend bearbeitet sein. Ein Anspruch auf unbearbeitete Aufnahmen oder die Sichtbarkeit identifizierender Merkmale besteht nicht.
Digitale Inhalte werden über einen von SLH bestimmten digitalen Übermittlungsweg bereitgestellt. Die Bereitstellung gilt als erfolgt, sobald der Inhalt oder der Zugang dazu an die von der Kundin oder dem Kunden angegebene E-Mail-Adresse oder über einen vereinbarten digitalen Zugang technisch abrufbar bereitgestellt wurde. Die Kundin oder der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Kontaktdaten verantwortlich.
Der Kauf eines Produkts überträgt keine Rechte an der Marke SLH, an Websiteinhalten, Profiltexten, Bildern, Videos oder sonstigen geschützten Inhalten.
Für im Kauf enthaltene Fotos, Videos oder andere digitale Inhalte erhält die Kundin oder der Kunde ausschliesslich ein persönliches, nicht übertragbares und nicht öffentliches Nutzungsrecht. Veröffentlichung, Weitergabe, Verkauf, Plattformupload, öffentliche Bereitstellung, kommerzielle Nutzung sowie das Ermöglichen eines unbefugten Zugriffs durch Dritte sind untersagt.
SLH kann digitale Inhalte mit sichtbaren oder unsichtbaren individuellen Kennzeichnungen versehen. Bei unbefugter Veröffentlichung, Weitergabe, Zugänglichmachung oder sonstiger vertragswidriger Nutzung kann SLH die gesetzlich und vertraglich zulässigen Ansprüche geltend machen.
14. Datenschutz, Diskretion und elektronische Kommunikation
Die Einzelheiten zur Bearbeitung von Personendaten regelt die separate Datenschutzerklärung.
Profilpersonen erhalten nur die für die Ausführung des jeweiligen Auftrags erforderlichen Informationen. Namen, private Lieferadressen und Zahlungsdaten der Kundinnen und Kunden werden ihnen nicht offengelegt. Ebenso werden private Identitäts- und Kontaktdaten der Profilpersonen nicht an die Kundschaft weitergegeben.
Bestell- und vertragsbezogene Mitteilungen können elektronisch erfolgen. Marketingmitteilungen werden nur auf Grundlage der hierfür vorgesehenen Einwilligung versendet.
15. Änderungen, anwendbares Recht und Schlussbestimmungen
Für eine Bestellung gilt diejenige Fassung dieser AGB, die bei Abschluss des jeweiligen Vertrags einbezogen wurde. Änderungen gelten für zukünftige Bestellungen.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle einer unwirksamen Regel gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Es gilt Schweizer Recht. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.
Version 1.0, Stand 03.10.2026.